Imqora

Політика повернення коштів

Ми прагнемо, щоб ваш досвід взаємодії з Imqora — М’який ритм був винятковим. Тут ви знайдете чіткі та прозорі умови щодо повернення товарів та послуг.

Останнє оновлення: 25 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Imqora — М’який ритм. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним для вас.

2. Умови для повернення

Ви можете повернути товар належної якості або відмовитись від послуги протягом встановленого терміну, якщо дотримані наступні умови:

  • Термін повернення: Ви маєте право на повернення товару протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом з товаром.
  • Цілісність пакування: Оригінальне пакування товару не пошкоджене, всі комплектуючі та супровідна документація наявні.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, онлайн-курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або початку надання послуги.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальне пакування. Відправте його нам за адресою, яку надасть менеджер підтримки. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковка була розкрита.
  • Друковані видання.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, звертайтеся до нас будь-яким зручним способом: